سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

1- العناصر المشحونة من storesksa.com:

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام. إذا مرت 7 أيام منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في العبوة الأصلية.

عدة أنواع من السلع مستثناة من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الشراب، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي هي سلع حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
• بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

لاستكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• كتاب مع علامات واضحة على الاستخدام
• قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو تسجيل فينيل تم فتحه.
• أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 7 أيام من التسليم.

الاستردادات

بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا العنصر المسترجع. سنخطرك أيضًا بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا.

بعد ذلك اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل نشره.

إذا قمت بكل هذا ولم تتلقَ استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@storesksa.com

العناصر المخفضة

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

الاستبدال

نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت ليست معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@storesksa.com وأرسل العنصر إلى العنوان الذي سنرسله لك عند الاتصال بنا.

الهدايا

إذا تم تحديد العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المسترجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم تحديد العنصر كهدية عند شرائه، أو إذا كان مقدم الهدية قد قام بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى مقدم الهدية وسيكتشف عودتك.

شحن المسترجعات

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى موقع المتجر.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر المسترجع.

2- سياسة استرداد وتبادل البائعين:

عند الطلب من أحد البائعين على الموقع أو التطبيق الذين يقومون بتنفيذ وشحن مخزونهم الخاص (المعروفين أيضًا باسم البائعين من الأطراف الثالثة)، يوصى بالتعرف على سياسة الإرجاع والتبادل الخاصة بهم أو التواصل مع البائع قبل إجراء الشراء. لكل بائع سياسة إرجاع وتبادل خاصة به، وهي مسؤوليته بالكامل. يجب على البائعين الالتزام بجميع اللوائح التي تحددها السلطات المعنية في المملكة العربية السعودية أو الدول الأخرى فيما يتعلق بالإرجاعات والتبادلات. نحن، كمديري الموقع والتطبيق، نخلي مسؤوليتنا عن أي انتهاكات للوائح المملكة العربية السعودية أو الدول الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، نخلي مسؤوليتنا عن أي مشكلات قد تنشأ بين البائع والمشتري، حيث نعمل كمنصة وتطبيق مصممين فقط لتسهيل التواصل.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على contact@storesksa.com لأي أسئلة تتعلق بالاستردادات والإرجاعات.